杭锦旗给排水局为逐步提高 “窗口”规范化服务水平，顺利完成创城任务，全方位、多举措提升文明水平和服务质量，在全局营造出创城工作的浓厚氛围。

        一是提高认识，加强领导。局领导高度重视创城工作，对创建任务进行专门研究，及时召开创建工作会议会，成立相关工作领导小组，形成主要领导亲自抓，分管领导直接抓，分工明确，全体参与，上下联动的工作机制。

        二是建章立制，科学管理。为使创城工作更好更深入地开展，我局结合自身实际制定了制度、流程，让流程制度上墙，让流程制度刻在每位工作人员的心中，让流程制度更好地用在工作中。要把制度建设贯穿于创建的全过程，靠制度改进服务质量，靠制度提升整体形象。

        三是提升服务，规范秩序。我局认真查找在窗口服务中存在的突出问题，找准症结对症下药，全面改进，着力提高服务意识和服务水平。必须做到“五有一禁”，即有良好的卫生环境、有服务承诺和收费项目公示、有便民服务设施、有创城宣传氛围、有投诉机制和记录，做到全面禁烟。

        四是丰富内容，营造氛围。加大对本单位职工的宣传力度，大力宣传“创城”工作的意义、目的和要求；在大厅、设置了遵德守礼牌，创城标语宣传牌、创城宣传栏，在电子显示屏循环播放创城文明标语。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          蒋瑞