为进一步提升杭锦旗国税系统窗口行业服务质量和水平，推进文明行业创建工作，按照中央文明委《关于推进诚信建设制度化的意见》要求、鄂尔多斯市文明委的有关文件精神和《全市国税系统窗口行业“人民满意”主题创建活动实施方案》的通知要求，杭锦旗国税局积极组织开展了“人民满意”主题创建活动。

活动以提高纳税人满意度为目标，以创建优美环境、优良秩序、优质服务为载体，通过健全完善窗口管理制度，充实服务内容，改进服务手段，创新服务方法，着力解决群众反响强烈的突出问题，全面提升窗口行业服务质量和水平，满足广大群众需求，树立窗口行业文明新形象。

一、政治业务两手抓，思想素质双过硬

杭锦旗国税局办税服务厅积极组织开展“青年职工素质提升工程”，本着以思想教育武装人、以道德培训陶冶人、以模范精神鼓舞人的理念，增强青年税干奉献税收事业的热情，努力打造出一支思想好，技术过硬的服务团队。办税服务厅加强政治理论学习，不断提高思想政治素质，增强工作责任意识，树立全心全意为人民服务的宗旨。形成了一整套行之有效的学习机制，做到年有计划、月有配档、日有内容，注重学习教育的连续性、针对性和时效性，采用集体学习、集中辅导、自学、讨论交流相结合的方式，达到内容、形式、效果三统一。抓业务技能，铸造过硬的服务团队。“一窗式”服务制度要求打造复合型人才，每个人都要成为多面手。为了练就一手过硬的本领，办税服务厅长期坚持岗位练兵，加强岗位业务技能的学习，积极开展“传帮带”，促使大家学习、钻研税收业务知识，不断提高办事效率和工作质量，切实为纳税人提供优质服务。

二、执法服务双合一，形象效率都提高

办税服务厅按照实行“一窗式”服务制度，整合窗口功能，所有业务集中受理审批，同时推出了导税服务、预约服务、提醒服务、延时服务、残疾纳税人领票上门服务等特色服务，极大的方便了纳税人。办税服务厅设立“便民春风服务台”和“导税台”，实行局长全天候值班制，随时解决纳税人办税过程中存在的问题。对7大类43项涉税内容进行“一次性告知”，印制的《一次性告知书》受到广大纳税人的一致好评。为了畅通税企沟通渠道，他们先后开通了纳税人短信服务平台、税企联系QQ群、互联网公共邮箱，了解纳税人诉求，改进自身工作，已累计解答纳税人各类咨询2000余人次。还印制了“纳税指南”、“发票领购使用须知”、“电子服务”、“网络申报申报指南”等精美的办税服务小册子发放给纳税人。

为树立全心全意为纳税人服务的思想,办税人员自觉遵守“文明服务承诺制度”、“文明用语制度”、“挂牌上岗、微笑服务”等规章制度。通过配置工作牌、设立公示栏等形式，广泛推行亮身份、亮职责、亮承诺，增强责任意识，设立“巾帼文明岗”、“党员示范岗”、“少数民族语言岗”、“青年文明号示范岗”、“农牧民绿色通道”来为纳税人提供优质个性化服务。办税厅全体税干转变服务理念，用文明、热情、周到的服务来营造和谐的税收征纳关系，设立了服务质量监督岗和投诉电话，对服务质量进行全过程跟踪检查，广泛接受纳税人监督，并及时采做好意见的反馈和整改工作。

三、齐心协力埋头干，和谐税收征纳关系

杭锦旗国税局以亮身份、展风采，强服务、振精神为主线，组织开展了“便民办税春风行动”开放周活动。开展“送您一袭清风、赠你一杯冷饮”行动。一是亮身份、展风采。为全面展现青年职工的精神面貌，杭锦旗国税局制作了青年文明标牌，印制了每个窗口岗位人员的专属“二维码”。通过扫码可以全面了解该窗口人员信息，包括个性化的岗位宣言、全面的岗位介绍和观看青年在爱老敬老、志愿活动等方面的图片和信息。通过群众评分可以在窗口人员中评选“窗口先锋岗”，起到更好的引领示范作用。与此同时，采用室内、外LED屏幕、微信、微博、服务卡等媒介公开服务质量、服务承诺、为纳税人提供咨询投诉渠道。二是强服务、振精神。杭锦旗国税局在办税服务厅安装大功率空调，在炎热的夏天带给焦急等待的纳税人一袭清风。同时向纳税人送上一杯杯冰镇的绿豆汤和酸梅汁，给纳税人带来源自杭锦旗国税局办税厅的丝丝关怀。（杭锦旗杨婷  石改萍）

杭锦旗国税局导税员指导纳税人填单

杭锦旗国税局微笑服务

杭锦旗国税局“人民满意”主题创建活动动员大会

杭锦旗国税局纳税服务礼仪培训