建立“问题台账”，摸清需求底数。结合党的群众路线教育实践活动的开展，围绕关系群众切身利益问题和联系服务群众“最后一公里”问题，组织2257名党员志愿者深入结对社区，通过走访入户、座谈交流、发放居民需求调查表、设立居民需求信箱等形式，广泛征集辖区居民的所需所盼，摸清社区居民需求底数，形成翔实、精准的“问题台账”。目前，全旗13个社区共归纳梳理出涉及就业创业、住房改善、法律维权、医疗保障等21类，1797件服务需求。

　　建立“责任台账”，厘清职责任务。对形成的“问题台账”按照问题类别、紧急程度梳理归类，根据单位职责以主动认领、组织部门分配两种形式进行分配。建立“责任台账”，明确预期目标和办结时限，确保需求事项及时有效的得到解决。同时，积极协调各帮扶单位，以推动需求事项有效解决为切入点，帮助社区想办法、献言策推动此类问题得到根本性解决。目前，1797件服务需求已全部认领、分配完毕，全部建立“问题台账”，做到了事事有人办，件件有回音。

建立“办结台账”，算清服务细账。按照“问题梳理立即挂号、问题已改及时销号、问题未改一直留号”的原则，确保每件服务事项解决到位。定期晒出“成绩单”，使在职党员志愿者进社区服务成效一目了然，让居民看的懂、信得过。同时，旗委组织部定期派出督导组对已完成的办理事项进行检查验收，对未按要求办理且群众不满意的，责成相关单位及责任人重新办理，以实实在在工作成效取信于民。目前，全旗151支服务队参与义务活动410余次，累计服务居民群众6200余人次，需求项目办结帮助解决各类问题890余件，任务完成过半。（杭锦旗王海斌）